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Ciò significa le migliori attrezzature e soluzioni per i vostri processi produttivi e di automazione. In questo modo, otterrete la massima qualità ed efficienza a basso costo.
Quando si pensa alle attività di assistenza, molte persone immaginano un tecnico che si reca dal cliente con la sua cassetta degli attrezzi, ripara il pezzo o il sistema difettoso e, dopo aver finito il suo lavoro, non si fa vedere dal cliente per un po’. Questa immagine, oltre ad essere superata, non si applica al servizio clienti di un’azienda che vorrebbe essere un Business Partner per i clienti.
Imel, attraverso la sua esperienza e know-how, vuole assicurarsi che i suoi clienti rimangano competitivi a lungo termine. Per fare ciò, ci proponiamo di fornire un supporto post-vendita al cliente attraverso servizi integrati e con tempi di reazione rapidi. Questi includono:
- Pezzi di ricambio: fornitura di componenti di ricambio per i prodotti fisici
- Riparazione: ripristino del prodotto fisico in buone condizioni dopo un danno
- Aggiornamento delle prestazioni: sostituzione o aggiunta di uno o più componenti hardware e/o software per fornire migliori prestazioni generali
- Ricondizionamento: ripristino del prodotto fisico in buone condizioni, rinnovando o ricostruendo. Il ricondizionamento ha una portata e uno scopo più ampio della semplice riparazione
- Ispezioni: esame periodico del prodotto fisico in cerca di difetti
- Outsourcing della manutenzione: presa in carico delle attività quotidiane richiestie per mantenere l’attrezzatura in condizioni adeguate; include la manutenzione preventiva, programmata e non programmata
- Supporto tecnico: fornitura di consigli ed expertise agli utenti del prodotto fisico tramite hotline, e-service, ecc.
- Consulenza tecnica: offerta di consulenze tecniche, sia ingegneristiche sia informatiche, per risolvere problemi specifici o migliorare le prestazioni del sistema
- Formazione del cliente: formazione post-vendita del cliente inerente l’utilizzo di strumentazione fisica e/o sistemi software
L’obiettivo finale del Service Department di Imel è la riduzione dei costi di produzione attraverso la razionalizzazione delle operazioni, con un focus sulla produttività e sul rendimento degli asset dei clienti. Questo è ciò che sta alla base delle soluzioni proposte dalla divisione Imel Service: servizi tecnologici ad alte prestazioni. Capaci di garantire un rapido Return on Investment. Qualunque siano le vostre esigenze, la nostra gamma è abbastanza ampia da coprire tutte le vostre necessità. Saremo lieti di ideare una soluzione personalizzata per voi.
Service Complex Solution
Customer’s process requirements
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Productivity
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